相信很多人都有以下類似的經驗,海外旅遊下榻至某五星級的觀光飯店,從你在大廳辦理住宿手續開始,便能處處感受到他們彬彬有禮、以客為尊的服務。不經意地在電梯或走道遇到的客服人員也會對你微笑點頭示意,然後你坐在飯店佈置高雅的餐廳心情愉悅的用餐。這些在飯店內所享受到特別的待遇,除了讓你有賓至如歸的感覺外,也會讓你與人交談時不自覺的輕聲細語,行為舉止也變的斯文客氣,一反平日不拘小節,大剌剌的作風,整個人突然變得有氣質起來。還有,平常在裝潢講究、空間營造得很有氣氛與品味的高級餐廳用餐時,也會有上述同樣的感受。

  有時,你甚至還會因自己不合時宜的服裝而感到自慚形穢呢!其實,這時你並不是在故做姿態、矯柔做作地跟著人家裝紳士淑女,但什麼原因會促使你在如此特定的時空有這樣的轉變呢?一方面是因為你所處的環境是一個講究社交禮儀提供高品質服務的地方,人待在這種空間裡,還真的是放肆撒野不起來,你會自然而然地收斂與約束自己的行為舉止。另一個很重要的原因,則是你感受被尊重。因為,這些受過國際禮儀訓練的服務生,其談吐得體與親切有禮貌的服務態度,讓你倍受禮遇,感覺到被人所尊重。所以,你自然反過頭來尊重這個環境與這裡的人。這是一個很好的機會教育,因為,飯店的服務生他們確確實實扮演好了自己的角色,而且恰如其分。

  很多事情都是相對的,你受到別人尊重時,你也會反過來敬重對方。相反的,如果你到一個服務態度很差勁的餐廳用餐,受了一肚子窩囊氣,除了留下不良的印象外,你第一個反感的對象就是服務生,甚至會打從心裡瞧不起這個不稱職又傲慢的服務生。現在假設你就是這個令人生厭的服務生,而你怠慢的理由竟然是才領老闆幾個臭錢,幹麻委曲自己卑躬屈膝的,所以,你想要對客人適當表現出你的尊嚴與格調。問題是你這樣做剛剛好適得其反,耍酷,完全耍錯地方。一個很簡單的道理,那就是你並沒有盡到服務生的本份,「服務」客人,你可能連「服務生」這三個字都不配使用,因為你根本就沒有服務到他人啊!充其量也只能把你當成:「一個用手送餐飲,但表情讓顧客沒有食慾的人。」

  你會因為一個五官清秀、外型亮麗的櫃台總機,對你有事詢問時的態度不耐煩、語氣不佳,而對她,甚至她所代表的公司產生極惡劣的印象;因為,接待來賓與訪客,本就是她的工作範圍。但你絕不會對一個外表不起眼,但工作認真,態度謙恭,專業迅速的解決你們家水管漏水問題的水電工,產生鄙視之心,甚至在工作結束時你還會跟水電師傅道聲謝。同樣的道理,一個笑臉迎人、態度親切的便利商店工讀生,你怎麼可能會因為他對顧客禮貌周到,反而嫌他狗腿做作,不屑他的服務;但一個行事鄉愿,問政見風轉舵,作秀過頭,卻擁有博士學歷的立法委員,反倒會讓你唾棄看不起。這現象其實說明了在社會上,人們是以一個人的專業能力與敬業精神,去評斷一個人的價值,而不是單純只以你所從事的行業類別來衡量你的能力。

  不論你從事的是那一種職業類別,縱然你認為自己的工作毫無技術與前途可言,也
沒有成就跟歸屬感你都應該要先做好當下的工作否則連你都抗拒、排斥自身的工作性質工作上怎麼會投入跟有效率呢?在職場上給人家不敬業的印象又如何奢望別人尊重你就算你只是工廠流動線上自認為不起眼的組裝工也應該要把自己的工作做好。如果你是負責鎖螺絲釘的工人,就要鎖到是同組裡不良率最低的;是餐廳服務生,就當個全餐廳笑容最甜的服務生是總機小姐,就成為整棟大樓最有禮貌的總機是快遞小弟,就當一個全台北市最出色最迅速的專業快遞。尊重你現在的工作,扮演好自己在這個社會的角色與定位 

  有時候你會認為自己人微言輕,在這個社會上好像無舉足輕重的份量,就算是人間蒸發了,也不會妨礙到地球的運轉
老覺得自己地位卑下,沒什麼重要性譬如說,一個專科夜校工讀生,白天打工騎機車送披薩,晚上趕搭捷運上課,老覺得自己的工作與生活枯燥乏味、窮極無聊很羨慕偶像劇裡的故事人物,那光鮮亮麗、多采多姿的生活圈如果今天換成是日劇超人氣偶像木村拓哉,他演一個窮學生,半工半工讀在送披薩;再換成韓劇優質女星全智賢,由她來飾演一個每天要搭捷運上班的平凡上班族這時,窩在家裡看電視的你,就會突然覺得他們的生活真是精彩有趣,豐富多變

  為何你不換個角度思考,把自己當成偶像劇中的人物,或許你會重新喜歡上自己的工作跟生活。像外送披薩的工作,每天都會遇到形形色色不同階層的人,充滿不可預知的挑戰性與新鮮感;搭捷運時,更會遇到一群群年齡身份、穿著打扮都不一樣的上班族跟學生,你可藉由觀察他們的言行舉止,去猜測、想像屬於他們的世界為何
這也是一種每天都可以免費「製造」出來的小樂趣況且每天同一個時間搭車,會遇到固定的同一批學生或上班族,搞不好那天就有張小紙條傳到你的手中,或者你也可以傳給心儀的對象再舉個例,像當紅的網路小說作家痞子蔡,他那本極為暢銷的《7-ELEVEN之戀》,不也是描述一個再尋常不過的便利商店男店員,對常來店裡買東西的一個女孩子暗生情愫的故事嗎? 

  為什麼你就非得要透過戲劇的包裝,隔著電視螢幕的距離觀賞,你才會覺得那才是你想要的生活,卻不自覺自己每天就是在過你所謂比較好或所羨慕的生活呢?如果,你現在的身份還是學生,或許目前這份工讀的工作並不是你的興趣跟專長,也因此,你對現在的工作也沒什麼資格好抱怨的。因為,不管你現在從事何種工讀:是便利商店店員、加油站工讀生、傳銷業務員、餐廳服務生、電話市調員、百貨專櫃小姐、或在公司行號擔任行政助理等等,這些都只是暫時性的工作,它們並非你的終身職業。所以,那些你自以為是的工作夢魘、挫折,以及跟同事的不愉快,也只是暫時性的,它並非是長期而難以擺脫的困境。這樣你還有什麼好抱怨的呢?所謂打工,顧名思義就只是暫時的打零工。如果你真的對工作不滿,覺得受委曲,在沒有經濟壓力的前提下,你大可說老子不幹了,然後遞上辭呈,拍拍屁股瀟灑的走人。但街上那些已經步入中年的計程車司機,就算壓力再大,工作再累,因為有妻小要扶養,有個家庭要維持,在責任心的驅使下,他還是得在大熱天裡待在如火爐般的車內排班候客。你覺得他對這沒有能力改善的工作條件,真的就甘之如飴嗎?

  在某個周末夜晚,你可能已經忘記這星期跟同事間的不愉快,然後跟朋友在街上攔下一輛計程車,幾個好友就在車上興致高昂的討論等一下要去那裡唱歌跳舞。你要搞清楚一件事的根本,那就是年輕時所受到的不平待遇,都只是暫時性的。試想一個已屆退休年齡的公務員,他這輩子總共能賺多少錢,可以計算得出來,然後退休後生活怎麼安排,也有一個大概的模式,基本上不可能也不期望生活中還會有什麼意外跟驚喜。而你正值青春年華,竟為了一個短暫性的工作,怨天尤人,心生挫折。如果角色對調互換,你願意嗎?還是寧願當自己吧!

  或許你現在是個單純的學生,不管是家庭因素或年紀關係,不需要兼職打工,那你就更應該閉上嘴,不要再無病呻吟,生活絕對沒有你所想的那麼難捱。是學生,就盡好學生應盡的本份,在這個處於學習的年齡層盡量吸收知識,把書讀好,增加將來在社會上的競爭力。我們常常聽到一句很不合乎邏輯的話,什麼叫做「他其實很聰明,就是不愛讀書」。問題是,真正聰明的小孩,會不知道讀書跟學歷的重要性嗎?

  如果一個穿著軍服的軍人卻叼根煙、穿拖鞋在逛夜市,你會覺得他這樣的行為很酷嗎?可能你心裡在想這哪來的下三濫,軍人不像軍人。同樣的,你穿著學校校服,卻衣衫不整的跟同學蹲在地上抽煙聊天,別人也只會輕蔑的鄙視著這是誰家的小孩,學生不像學生,一付沒家教的模樣。既然是單純的學生,為何偏要裝扮成輟學在外鬼混的古惑仔呢?這就像一個年逾五十的歐巴桑還綁兩個辮子在裝可愛一樣,簡直就是不倫不類、不三不四。不要逾越學生的本份,該唸的書沒讀好,專門惹事生非,在學校裡糾眾逞兇耍流氓,欺負那些同樣也只是學生的校內同學。等將來出了社會,環境不再那麼單純,別人也沒那麼好惹時,萬一出了什麼狀況,被人橫砍一刀,一命嗚呼,何苦來哉。

  影展上,有所謂最佳男女演員獎,這是個相當被重視的獎項,得獎的演員,他們就是演什麼像什麼,把自己在戲裡面的角色用心詮釋好,不要明明飾演一個富有人生閱歷的睿智長者,表演起來卻像個賣饅頭、貪小便宜的糟老頭。在社會這個永不落幕的戲劇舞台,上天依照每個人不同的身份、年齡賦予不一樣的角色與戲份,千萬不要擁有父親的身份,卻猥褻親生女兒這種令人髮指、荒腔走板的演出。你在不同的人生階段,會被分配到不同的角色。現在是學生,就演個一百分,沒有缺點與破綻的學生給別人看。扮演好自己在社會上的角色與定位,別人也會以讚賞跟肯定的眼光頒獎給你。

 

 

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